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第88章 公关声明 诚恳道歉并修改设计（第1页）

深秋的阳光透过发布会现场的玻璃穹顶，在“东方秘境”系列新品上投下斑驳的光影。沈星晚站在展台前，看着模特身上那件绣着精美图腾的羊绒围巾，眼里满是期待。这是她倾注了三个月心血的系列，灵感来自多民族文化交融，从苗族银饰到藏族经幡，每一款设计都经过反复考证。她穿着一身改良式旗袍，领口用蜀绣绣着淡雅的兰花，既庄重又不失灵动。

“星晚姐，欧洲采购商已经在洽谈批量订单了，他们特别喜欢这款‘吉祥图腾’围巾。”林薇兴奋地走过来，手里拿着订单意向书，脸上洋溢着成功的喜悦，“刚才还有位人类学教授称赞咱们对民族文化的诠释很到位呢。”

沈星晚笑着点头，正准备上前介绍设计理念，一位身着藏族服饰的老者突然快步走到展台前，指着围巾上的图腾图案，脸色凝重地说：“姑娘，你这围巾上的图案不能用啊！这是我们藏族的‘雍仲符号’，是神圣的吉祥八宝之一，怎么能随便绣在围巾上到处卖呢？”

沈星晚脸上的笑容瞬间僵住，心里咯噔一下。她连忙拿起一条围巾仔细查看，只见上面绣着的左旋符号确实与藏族的雍仲符号极为相似。这个图案是设计助理从一本民俗画册上参考的，当时标注的是“西南少数民族通用吉祥纹”，没想到竟然犯了这么严重的文化错误。她的脸颊瞬间变得滚烫，手心冒出冷汗：“阿爸，对不起，这是我们的疏忽，我们马上撤掉这款产品！”

“不是撤掉这么简单！”老者身边的年轻人激动地说，“这是对我们文化的不尊重！你们做生意怎么能这么不严谨？这种神圣的图腾被商业化，我们藏族同胞是不会接受的！”

现场的气氛瞬间变得紧张起来，记者们的镜头纷纷对准了这一幕，闪光灯此起彼伏。沈星晚的心脏怦怦直跳，她知道，这个疏忽可能会引发严重的民族问题，甚至毁掉之前所有的努力。

“大家请冷静，这完全是一场误会，我们绝没有不尊重民族文化的意思。”沈星晚努力让自己的声音保持平稳，对着老者深深鞠了一躬，“阿爸，对不起，是我们的工作做得不够细致，没有深入考证图案的来源和意义。请给我们一个改正的机会，我们一定会妥善处理。”

陆战锋闻讯从后台赶来，看到眼前的情景，立刻挡在沈星晚身前，对着老者和周围的记者说：“各位，这件事是我们的责任，我们一定会严肃处理。请大家给我们一点时间，我们马上召开紧急会议，拿出解决方案。”他穿着一身深色西装，平日里温和的眼神此刻却格外坚定，给了沈星晚莫大的安慰。

发布会被迫中断，沈星晚立刻召集核心团队召开紧急会议。会议室里气氛凝重，设计助理小周红着眼圈说：“对不起星晚姐，是我没有核实清楚就用了这个图案，我愿意承担所有责任。”

“现在不是追究责任的时候。”沈星晚揉着发胀的太阳穴，语气沉重，“这个图案已经用在五款产品上，其中两款已经批量生产入库，还有三款在预售阶段。最麻烦的是，已经有部分产品通过电商平台卖出去了。”

陆战锋看着样品上的图案，眉头紧锁：“当务之急是立即停止所有相关产品的生产和销售，然后公开道歉，消除负面影响。咱们不能因为一个疏忽，破坏了这么多年建立起来的信誉，更不能伤害民族感情。”

“可是这样一来，我们的损失至少在五百万以上，还不算品牌形象的损失。”财务总监心疼地说，“而且欧洲的订单已经付了定金，违约的话还要赔偿违约金。”

“钱损失了可以再赚，民族感情伤了就很难弥补了。”沈星晚语气坚定，“立即启动危机公关预案：第一，马上发布双语道歉声明，向藏族同胞诚恳道歉；第二，全面召回所有涉及问题图案的产品，已经卖出的也要联系客户全额退款并收回；第三，销毁所有库存和半成品，绝不能让问题产品再流入市场；第四，聘请民族文化专家组成顾问团，以后所有涉及民族元素的设计都必须经过严格审核。”

陆战锋立刻起身：“我现在就去联系媒体发布声明，再安排仓库停止发货。你组织团队联系客户办理召回，我已经让法务部准备赔偿方案了。”他走到沈星晚身边，轻轻拍了拍她的肩膀，“别太自责，谁都有疏忽的时候，重要的是及时改正。”

沈星晚看着陆战锋坚定的眼神，心里的慌乱渐渐平息。她知道，现在不是慌乱的时候，必须尽快采取行动，将损失降到最低。

当天下午，红星服装厂的官方网站和社交媒体账号就发布了诚恳的道歉声明。声明用中、英、藏三种语言写成，详细说明了事件的经过，向藏族同胞表达了深深的歉意，并公布了具体的整改措施。沈星晚还亲自录制了道歉视频，在视频中她眼含热泪，真诚地说：“民族文化是中华民族的瑰宝，理应得到最充分的尊重和保护。这次的疏忽是深刻的教训，我们愿意承担所有责任，并以此为契机，加强对民族文化的学习和理解，绝不再犯类似的错误。”

道歉声明发布后，立刻引起了广泛关注。大部分网友对红星厂的诚恳态度表示认可，认为及时道歉和召回是负责任的表现。但也有部分网友表示不满，认为这是对民族文化的亵渎，要求进行更严厉的处罚。

为了表达诚意，沈星晚亲自带着团队前往青海，拜访了当地的藏族文化协会，向协会成员当面道歉，并捐赠了一笔资金用于民族文化保护。在协会的帮助下，她还邀请了几位资深的藏族文化专家组成顾问团，全程参与后续产品的设计审核。

在仓库里，沈星晚亲自监督问题产品的销毁过程。看着一件件精美的围巾、衣服被送进销毁设备，她的心里虽然充满了心疼，但更多的是坚定。陆战锋站在她身边，轻轻握住她的手：“别难过，这些损失换来了更重要的东西。至少我们证明了，红星厂是一个有担当、有责任感的企业。”

“我只是觉得对不起那些期待新品的客户，更对不起信任我们的民族同胞。”沈星晚的声音有些哽咽，“以后我们一定要更加严谨，绝不能再犯这样的错误。”

陆战锋把她轻轻拥入怀中，在她耳边轻声说：“我知道你心里不好受，但犯错不可怕，可怕的是不敢承认和改正。你今天的决定，让我更加骄傲。”他的怀抱温暖而有力，驱散了沈星晚心中的阴霾。

经过一个月的努力，召回工作顺利完成，大部分客户都表示理解和支持。更让人意外的是，这次危机公关竟然让红星厂收获了“负责任企业”的美誉。许多媒体报道了红星厂的整改措施，称赞企业勇于承担责任、尊重民族文化的态度。一些民族文化机构还主动联系红星厂，提出要合作开发真正能体现民族文化精髓的产品。

在整改过程中，沈星晚带领设计团队深入学习各民族文化知识，拜访了多位民族文化专家和民间艺人，对“东方秘境”系列进行了全面改版。新版系列在保留民族元素的基础上，更加注重文化内涵的准确表达，每一款设计都附有详细的文化背景说明。

重新发布的“东方秘境”系列获得了空前的成功，不仅销量超过了预期，还获得了民族文化部门的高度评价。那位最初指出问题的藏族老者特意发来贺信，称赞红星厂“用实际行动诠释了对民族文化的尊重”。

发布会后的庆功宴上，林薇举着酒杯说：“这次的事件让我明白，做企业不仅要追求利润，更要承担社会责任。星晚姐在危机面前的果断和担当，值得我们所有人学习。”

沈星晚笑着摇头：“这不是我一个人的功劳，是整个团队共同努力的结果。这次的教训让我们成长了很多，也让我们更加懂得尊重和责任的重要性。”她看向陆战锋，眼里充满了感激，“尤其是在最困难的时候，有你在身边支持我，我才有勇气做出那些艰难的决定。”

陆战锋握住她的手，眼神温柔而坚定：“不管遇到什么困难，我都会陪在你身边。这次的经历也让我们的品牌更加成熟，更加有温度。我相信，只要我们坚持尊重文化、承担责任的理念，红星厂一定会走得更远。”

沈星晚靠在陆战锋肩上，看着眼前热闹的场景，心里充满了感慨。这场因疏忽引发的危机，虽然让企业遭受了巨大的损失，却也让她深刻认识到了文化尊重和企业责任的重要性。更重要的是，在危机面前，团队的凝聚力和责任感得到了充分的体现，这才是企业最宝贵的财富。

夜深了，沈星晚和陆战锋并肩走在回家的路上。月光洒在他们身上，拉长了彼此的身影。沈星晚轻声说：“以后我们要在厂里设立民族文化学习基金，定期组织员工学习各民族文化知识，还要和更多的民族文化机构合作，让民族文化以更恰当的方式融入现代设计，让更多人了解和喜爱我们的民族文化。”

陆战锋紧紧握住她的手，语气坚定：“好，我陪你一起做。让红星厂不仅成为一个成功的企业，更成为一个有文化、有责任、有温度的企业。”

月光下，两人的身影紧紧依偎在一起，仿佛要将这份经历过考验的感情和信念永远镌刻在彼此的生命里。沈星晚知道，这次的危机只是企业发展路上的一个插曲，但从中收获的教训和成长，将会成为红星厂未来发展的重要基石，指引着企业在尊重文化、承担责任的道路上不断前行。

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