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第218章 刨根问底（第2页）

2为什么摩擦？→间隙过小

3为什么过小？→设计公差标注错误

4为什么错误？→cAd系统版本冲突

5为什么冲突？→跨部门协作流程缺失

5why不能跳过物理层面的追问，直接跳到人为层面，就像医生不能只问‘为什么生病’，还要看‘细胞发生了什么变化’。”

林岚（展示某电商的退货追问失败案例）：“还有‘责任逃避’陷阱。处理客诉时：

错误追问：1为什么投诉？→客服响应慢

2为什么慢？→客服人数少

3为什么少？→hR招聘不力

4为什么不力？→招聘预算不足

5为什么不足？→财务卡得紧

这变成部门间甩锅。正确追问是：1为什么响应慢？→排队系统崩溃

2为什么崩溃？→服务器过载

3为什么过载？→未做促销流量预估

4为什么未预估？→运营经验不足

5为什么不足？→新员工占比高

要聚焦问题本身，而非追究责任，就像修车时不骂司机，而是检查零件。”

陈远（调出AI算法的错误归因报告）：“‘技术万能论’也是陷阱。处理推荐不准时：

错误追问：1为什么不准？→算法模型落后

2为什么落后？→数据量不足

3为什么不足？→用户授权少

4为什么少？→隐私政策严格

5为什么严格？→法规要求

这陷入无解循环。正确追问：1为什么不准？→标签体系混乱

2为什么混乱？→人工标注误差

3为什么误差？→标注规则模糊

4为什么模糊？→产品经理没写清楚

5为什么没写？→需求迭代太快

要穿透技术表象，找到管理本质，就像手机卡顿时不怪信号，而要清理缓存。”

赵刚（展示门店整改失败的追问记录）：“最危险的是‘经验依赖’。处理滞销时：

错误追问：1为什么滞销？→款式老气

2为什么老气？→设计师过时

3为什么过时？→没参加时装周

4为什么没参加？→预算不够

5为什么不够？→利润下滑

这被‘款式决定销量’的经验困住。正确追问：1为什么滞销？→转化率低

2为什么低？→试穿后不买

3为什么不买？→尺码不全

4为什么不全？→补货算法保守

5为什么保守？→怕库存积压

要打破经验框架，就像中医看病不能只按‘寒症’开药，还要看‘气血运行’。”

四、训练体系：从新手到大师的五层进阶

苏芮（翻开智能笔记本准备记录）：“请各位给创业者设计一套5why训练方案。”

张力（投影出车企的5why训练沙盘）：“我们的‘现场五步法’：

1.带问题到现场：拿故障零件、看实时数据

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