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第3635章 总结（第1页）

京西大厦顶层的会议室，玻璃幕墙外是璀璨的城市夜景，仿佛一片倒悬的星河。

室内灯火通明，与直播结束后的轻松喧闹不同，此刻的氛围严肃而专注，空气中弥漫着一种亢奋后的沉淀与亟待转化的能量。

刘强已经换下了那身蓝色的骑手工服，穿着一件简单的深色polo衫，但脸上还带着一天奔波留下的些许疲惫痕迹，眼神却锐利如炬。

他坐在长会议桌的首位，面前摊开着一个皮质笔记本，上面密密麻麻写满了字，还有一部屏幕略有磨损、显然用了不少年头的手机。

各部门高管——公关、市场、物流、技术、用户体验、外卖业务部负责人——均已正襟危坐，面前的平板或笔记本屏幕亮着，准备记录。

“好了，直播结束了，热度也起来了，”刘强开口，声音略带沙哑，却透着一股不容置疑的力量，“网上玩梗玩得欢，但我们自己心里得有数。

今天叫大家来，不是庆功，是复盘，是解决问题。我这一天的‘班味’，不能白尝。”

他拿起那部旧手机，点亮屏幕，打开备忘录。

“我从头说。第一，骑手App。”他看向技术负责人和产品经理，“接单界面的按钮，对于常年跑外勤、手指可能粗糙甚至带伤口的骑手来说，太小，点击灵敏度要求太高。我差点点错，那些争分夺秒的兄弟呢？必须改！图标要大，点击区域要冗余，逻辑要极简。这不是技术难题，是心思问题。”

技术负责人立刻点头：“明白，刘总。我们已调取您头盔摄像头第一视角在操作时的微表情和手指轨迹数据，正在做热力分析和误触模拟。新UI方案三天内出初稿。”

“第二，导航和地图。”刘强继续说，语气加重，“‘最后一公里’的痛点，比我们坐在办公室里想象的严重十倍！老小区、新楼盘、内部道路、奇葩楼号编排……

我们的地图数据更新滞后，精度不够。我今天在一个小区转了近五分钟！骑手的时间不是时间？用户的耐心不是成本？”

他调出手机里的地图App，“我们的导航算法，只考虑了最短路径，没考虑红绿灯频率、临时交通管制、早晚高峰人流量、甚至小区门卫大爷会不会拦电动车这些‘人情世故’因素。

这不行！技术部，立刻成立一个‘最后一公里’攻坚组，给我接高精地图，甚至发动众包模式，让骑手自己上报修正地图数据，给予奖励。我要我们的导航‘笨’得像个人，但‘准’得像个神！”

物流和技术负责人对视一眼，神色凝重。“刘总，高精地图成本和技术壁垒…”

“那就去谈合作！去投钱！这钱比花在无休止的补贴战上有价值得多！”刘强打断他，“用户体验的护城河，就是用这种细节一砖一瓦砌起来的！这件事，优先级提到最高。”

“第三，装备。”刘强看向物流和后勤保障负责人，“电瓶车的减震！我今天颠得腰都快散了，这还是我偶尔体验一次。

那些一天跑十几个小时的兄弟呢？他们的腰椎间盘不是铁打的！研发部门，立刻调研最好的减震方案，成本可以适当上浮，这钱，京西出！还有头盔的透气性、工服的速干材质、冬季保暖夏季散热……

这些细节，直接影响骑手的身体状况和工作效率！必须系统性升级！”

后勤负责人迅速记录：“已经联系了国内顶尖的劳保用品设计和材料供应商，明天就启动‘骑手关怀装备’项目。”

“第四，奖惩机制。”刘强深吸一口气，“超时扣款，压力巨大。但我今天遇到奶茶洒了，我第一时间想的是怎么补救用户，而不是担心扣多少钱。

我们的系统，能不能不要那么冷冰冰？对于非骑手主观原因造成的超时、或者像洒餐这种，骑手主动上报并积极补救的，是否可以有更人性化的弹性处理机制？

甚至给予诚信和积极应对的奖励？我们要用技术和管理手段，去鼓励善意和责任心，而不是一味地用罚款制造焦虑。”

运营和外卖业务负责人沉吟片刻，开口道：“刘总，这点可能需要精细化的数据模型和判定规则，否则容易产生漏洞。”

“那就去做！技术是为人服务的，不是人为技术牺牲的！”刘强敲了敲桌子，“算法不能只有冷冰冰的效率，必须注入温度。这件事，运营部和用户体验部牵头，拿出一套人性化方案来。”

他一条条地往下说：配送箱的保温保冷效果需要提升、独居老人等特殊群体的备注信息应更醒目并提示骑手关注、与商户联动的出餐时间预测需要更精准以减少骑手空等……

笔记本上记了整整三页。每一位高管都面色肃然，他们知道，老板这不是在吹毛求疵，而是用最原始也最有效的方式——亲身经历，挖出了潜藏在繁华数据下的真实痛点。

“最后，”刘强放下手机，身体前倾，目光扫过全场，“热度有了，但热度会过去。公关部、市场部，你们的任务，不是让‘刘强送外卖’这个话题一直挂在热搜上，那是浪费。”

“我们要借这股东风，把‘京西外卖’的核心优势打出去！如何打？”他自问自答，“第一，持续运营‘001号配送员’这个Ip。

以后我定期、不定期还会去送，但下次可能不是我去，可以是我们的高管轮值、区域经理下沉，形成制度，就叫‘高管配送日’，真听真看真体验！”

“第二，将今天我发现的这些问题，以及我们的改进措施、进度，通过快抖、薇博等平台，用短视频、图文的方式，透明化地、持续地向用户汇报！让用户看到，京西是玩真的，不是在作秀。

用户的每一个吐槽，我们都收到了，并且在改！”

“第三，将传播重点，从‘刘强这个人’，转移到‘京西外卖的服务和技术’上。

比如，重点宣传我们的智能路径规划如何优化、我们的骑手装备如何升级、我们如何处理异常订单保障双方权益。

用硬核的改进和真诚的态度，把一时的好奇围观者，转化成忠实的用户！”

公关总监眼睛发亮：“明白，刘总！我们立刻制定长效传播方案，将热点流量转化为品牌资产和用户信任度。”

市场总监补充道：“可以顺势推出‘强哥体验同款’福利活动，比如‘点京西外卖，抽强哥签名箱贴’、‘反馈体验建议，赢改进见证官资格’等，持续保持互动和关注。”

“很好！”刘强终于露出一丝疲惫而满意的笑容，“各位，互联网没有秘密，我们的动作，对手很快会知道。

但真正的壁垒，是他们即使知道，也难以快速复制的——那就是我们从上到下，真心想做好这件事的决心，以及快速迭代、自我修正的能力。散会！立刻行动！”

京西的高管们带着满满的笔记和紧迫感匆匆离去。

刘强看着这一幕，又有了新的主意。

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