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第3632章 套路（第1页）

办公室里再次安静下来。刘强靠在沙发背上，手指停止了敲击，目光投向窗外遥远的夜空，似乎在认真权衡这个提议的可行性与风险。

亲自送外卖？这确实是他从未有过的体验。听起来有些掉价？不，如果操作得好，这绝非掉价，而是一种强大的亲民形象塑造，是互联网时代最稀缺的“真实感”和“话题度”。

它能极高效地将京西的品牌形象与“靠谱”、“贴心”、“技术赋能”、“关怀基层”等正面词汇绑定。

风险在于，如果他做得不好，或者过程中出现什么纰漏，很容易被放大嘲笑。但以他的体力和对业务的熟悉程度，应付几天应该问题不大。

而且，这种“冒险”本身，就是他刘强风格的一部分。

几分钟后，刘强收回目光，看向周放，嘴角缓缓勾起一丝近乎野性的弧度，那是一种遇到有趣挑战时的兴奋。

“有点意思。”刘强的声音恢复了惯有的果断和力量，“周放，你这个点子，够野。但也确实可能是一条破局的好路子。”

他站起身，走到办公桌前，按下内部通话键：“通知市场部、公关部、物流配送事业部、技术研究院的主要负责人，半小时后，第一会议室紧急会议。另外，让我的日程助理过来一下，未来一周的非必要行程全部调整或推迟。”

放下电话，他看向周放，眼神锐利如鹰：“具体方案，立刻开始筹划。记住，要真实，要深入，要能提炼出对我们有利的点，更要绝对安全，不能出任何岔子。这不仅仅是一次营销，更是一次向监管、向市场、向用户展示京西新姿态的战略行动。”

“明白！”周放精神一振，立刻应道。他知道，京西的下一场战役，将以一种谁也意想不到的方式，悄然打响。

半小时后，第一会议室的红木长桌旁已坐满京西各核心部门的负责人。市场部总监张敏正对着笔记本快速梳理近期数据，公关部老大李伟手指在手机上敲个不停，显然在处理突发舆情，物流配送事业部总经理王强则眉头紧锁——最近的配送时效投诉像根刺扎在他心头。

刘强踩着点推门而入，周放紧随其后。会议室里的窃窃私语瞬间掐断，所有人的目光都聚焦在老板身上。刘强没多余寒暄，径直走到主位坐下：“紧急召集各位，是要启动一个临时战略项目。具体方案由周放来阐述。”

周放站起身，将笔记本连接到投影。当“刘强亲送外卖”七个字出现在屏幕上时，会议室里响起一片倒吸冷气的声音。

“周总监没开玩笑吧？”王强率先拍了桌子，他常年在一线跑，太清楚配送员的辛苦，“刘总日理万机，怎么可能去骑电动车送外卖？这要是中暑了、出点意外，谁担得起责任？再说配送路线、时间调度都是精细活，外行根本干不了！”

张敏推了推眼镜，语气带着市场人的审慎：“从传播角度看，话题度确实足够。但风险评估必须做足——如果被拍到配送超时、与客户起争执，甚至只是动作笨拙，都会被无限放大。现在舆论对大企业高管‘作秀’特别敏感，稍有不慎就会弄巧成拙。”

李伟立刻接话：“张总监说到点子上了。上周刚有个车企老板直播造车被骂摆拍，我们现在顶风上？监管部门本来就盯着我们，要是被解读成‘危机公关作秀’，恐怕会适得其反。”

技术研究院院长陈默一直没说话，这时忽然开口：“技术上倒不是难题。我们可以开发专属调度系统，实时规避拥堵路段，甚至能通过AR眼镜提示客户门牌号。但……这真的有必要吗？”他推了推黑框眼镜，“投入产出比太模糊了。”

反对声此起彼伏，连一直沉默的法务部负责人都忍不住提醒：“需要提前和交管部门沟通，避免刘总骑行时出现合规问题。还有客户隐私保护，哪些订单能送、哪些不能送，得制定严格标准。”

周放等众人稍歇，上前一步：“各位的顾虑我理解，但请先看这组数据。”他切换幻灯片，“过去三个月，我们的用户好感度下降12%，‘脱离群众’的负面评价占比提升至37%。监管部门的整改意见里，反复提到‘要深入了解基层生态’。刘总亲送外卖，本质是用最直观的方式回应这些问题。”

他指向屏幕上的路线模拟图：“我们选择的配送区域都是京西新开拓的社区，既能展示我们的下沉能力，又能避开人流密集的核心区。每天只送3单，全程有物流调度团队后台支持，技术部会开发实时风险预警系统。”

“说得再好听，也是作秀！”王强还是不买账，“我们有三万配送员，他们的辛苦需要被看见，但不是让老板去体验三天就叫关怀基层！”

这句话像颗石子投进水里，不少人暗暗点头。

刘强一直没说话，指尖在桌面上轻轻敲击着。直到会议室再次安静下来，他才缓缓开口，声音不高却带着穿透人心的力量：“王强，你觉得配送员最需要什么？”

王强一愣：“当然是更高的收入、更合理的考核……”

“没错，但还有一样东西，比这些更迫切。”刘强打断他，目光扫过全场，“是尊重。当一个配送员顶着烈日送餐，用户说声‘谢谢’；当系统因为暴雨自动放宽时效，而不是机械地扣钱——这才是他们真正渴望的。”

他站起身，走到投影前，指着那张路线图：“我去送三天外卖，不是去体验生活，是去给全行业的配送员站台。我要让所有人看到，这份工作值得被尊重。当媒体镜头对准我汗湿的后背，当用户接过我手里的餐盒说‘刘总辛苦了’，他们记住的不只是我刘强，还有那些风里来雨里去的普通配送员。”

会议室里鸦雀无声，王强的脖子慢慢红了。

“张敏，你担心作秀。”刘强转向市场总监，“那我们就把‘真实’刻进骨子里。不搞提前演练，不选托，就从真实订单里随机抽。超时了就如实道歉，遇到差评就公开反思——这不是风险，是让用户看到我们敢于暴露问题的勇气。”

他又看向李伟：“公关部不是要去控评，是要把这次行动变成一次全民讨论。让大家聊聊‘外卖员的一天’，聊聊‘科技该如何服务于人’。监管部门看到的，会是一家愿意放下身段倾听民意的企业，而不是只会发声明的冰冷机器。”

陈默推眼镜的动作顿住了，刘强的目光正好落在他身上：“技术研究院要做的，不只是保障我这三天的安全。要从这次体验里提炼需求——比如怎么优化雨天配送路线，怎么让智能调度更有人情味。这些技术迭代，才是真正的价值。”

一圈话说完，刘强回到主位坐下，手指在桌面上重重一敲：“我知道这冒险。但京西走到今天，靠的从来不是四平八稳。当年我们决定自建物流，多少人说我们疯了？现在呢？”

他拿起桌上的矿泉水瓶，拧开喝了一口：“三天后早上八点，我准时到配送站打卡。王强，给我准备最合身的工服；张敏，把传播焦点放在‘尊重劳动者’上；李伟，准备好应对一切可能的舆情，记住，不回避问题；陈默，今晚把调度系统优化方案给我。”

最后，他看向所有人，眼神里的锐利混着一丝不容置疑的决绝：“还有异议吗？”

长桌旁的高管们交换着眼神，刚才的疑虑渐渐被一种莫名的兴奋取代。王强第一个站起身：“刘总，我这就去选最好的配送站，保证把安全措施做到位！”

“我马上调整传播策略！”张敏紧跟着表态。

李伟合上笔记本：“公关部随时待命。”

陈默推了推眼镜，嘴角难得露出笑意：“技术部今晚加班。”

刘强看着眼前这群并肩作战多年的伙伴，嘴角勾起熟悉的弧度。他抬手看了眼表：“散会。周放，跟我来办公室，我们再把细节过一遍。”

会议室的门关上时，走廊里已能听到各部门负责人快步离开的脚步声。周放跟在刘强身后，忽然觉得刚才的争论仿佛已是很久之前的事。他知道，这场看似疯狂的行动，从这一刻起，已经有了撼动一切的力量。

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